все новости

Многие компании сегодня ориентированы на клиента (или ориентированы на рынок). Это подразумевает, что компания фокусируется на деятельности и продуктах, запрашиваемых потребителями. В целом, есть три способа сделать это: подход, зависящий от клиента, подход к определению изменения рынка и подход к инновациям продукта. Формальный подход к этому маркетингу, ориентированному на клиента, известен как SIVA (решения, информация, ценность, доступ), это же применимо к интернет-маркетингу. Если какой-либо из факторов был проблематичным или не являлся частью бизнес-маркетингового фактора, бизнес мог быть в опасности, и другие компании могли бы появиться рядом с компанией, так что потребительский спрос на ее продукты уменьшился бы.

Тщательно используйте ориентированность на клиента, рассматривая его только как часть корпоративной стратегии, а не как единственный движущий фактор. Это означает выход за пределы текущей ориентации на клиента, чтобы предвидеть, что потребуются потребителям в течение следующих нескольких лет, даже если они сами пока не знают об этом. Погоня за новыми рынками (и, следовательно, за новыми сетями ценностей), когда они все еще находятся в зарождающемся коммерческом или непривлекательном состоянии, просто потому, что их потенциал роста и пересечение с устоявшимися рынками и сетями ценностей выглядят скорее как ставка. Это может включать покупку акций в небольших компаниях, их покупку напрямую или создание небольших, финансово отличных подразделений организации.

Степень, в которой то, что клиенты говорят, что они хотят, не соответствует их решениям о покупке. Таким образом, опросы клиентов могут утверждать, что 70% посетителей ресторана хотят более здорового выбора меню, но только 10% из них фактически покупают новые продукты, когда им предлагают. Это может быть приемлемо, за исключением случаев, когда эти продукты теряют деньги для бизнеса, что является красной бухгалтерией. Один урок из ситуации такого типа – уметь правильно оценивать достоверность таких тестов, как опросы. Следственный аргумент заключается в том, что «настоящее понимание клиентов иногда означает, что вы понимаете их лучше, чем они сами». Таким образом, можно утверждать, что принцип ориентации на клиента или идея быть рядом с клиентами здесь не нарушается, а только должным образом расширяется.